चाइल्ड हेल्पलाइन एवं खाद्य विभाग का टोल फ्री नंबर एंगेज, शिकायतें भी नहीं कर पा रहे पीड़ित

रायपुर। प्रदेश में समस्त शासकीय विभागों द्वारा आम लोगों को सुविधाएं देने के साथ उनकी शिकायत एवं सुझाव का तत्काल निराकरण करने टोल फ्री एवं हेल्पलाइन नंबर जारी किए गए हैं। इनमें सुरक्षा, स्वास्थ्य, अग्निशमन, पुलिस, रेलवे, शिक्षा से लेकर बिजली, पानी सहित तमाम मूलभूत सुविधाओं से संबंधित टोल फ्री नंबरों का उपयोग भी आम लोगों द्वारा किया जा रहा है, जिससे उन्हें राहत भी मिल रही है। हालांकि कुछ विभागों के टोल फ्री नंबर ऐसे भी हैं, जो रिस्पांस ही नहीं करते। इनमें चाइल्ड हेल्पलाइन, नागरिक कॉल सेंटर एवं खाद्य विभाग का हेल्पलाइन नंबर एंगेज और स्वीच ऑफ बता रहा है, जिसके कारण इन हेल्पलाइन नंबरों पर लोग शिकायत भी नहीं कर पा रहे हैं।

हरिभूमि ने रविवार को रायपुर जिले में विभिन्न शासकीय विभागों द्वारा जारी किए गए टोल फ्री एवं हेल्पलाइन नंबरों की पड़ताल की कि ये नंबर काम कर रहे हैं या नहीं। इसके लिए उन नंबरों पर कॉल किया गया। कॉल करने पर ज्यादातर टोल फ्री एवं हेल्पलाइन नंबर चालू हालत में मिले, वहीं कुछ नंबर एंगेज व स्वीच ऑफ भी बताए गए। चालू नंबरों पर अटेंडरों द्वारा फोन रिसीवर उठाकर बातचीत कर फोन लगाने की वजह की जानकारी भी मांगी गई, वहीं चाइल्ड हेल्पलाइन पर जब कॉल लगाया गया तो इस नंबर पर लंबा एंगेज बताकर स्वीच ऑफ बताया गया। इसी तरह खाद्य विभाग का टोल फ्री नंबर भी एंगेज बताता रहा। इन दोनों नंबरों पर अलग-अलग समय पर कई कॉल किए गए, लेकिन हर बार ये नंबर एंगेज या स्वीच ऑफ ही बताते रहे। इसी प्रकार नागरिक कॉल सेंटर हेल्पलाइन नंबर भी बंद है। यह नंबर अमान्य होना बताया जा रहा है।

24 घंटे चालू रहना चाहिए

कई विभागों के हेल्पलाइन एवं टोल फ्री नंबरों को इमरजेंसी सुविधा के रूप में 24 घंटों चालू रखने का आदेश दिएगए हैं, लेकिन इसके बावजूद कई विभाग के ये नंबर या तो लगते नहीं या फिर एंगेज बताते हैं। इसके कारण लोगों को न ही समय रहते मदद मिल पाती है और न उनकी शिकायत दर्ज हो पाती है।

ये हेल्पलाइन व टोल फ्री नंबर एक्टिव

विभाग हेल्पलाइन टोल फ्री

दिव्यांग, बुजुर्ग हेल्पलाइन 155326 1800-233-8989

कोविड-19 104

पुलिस 100

एक नंबर सब्बो बर 112

महतारी एक्सप्रेस 102

संजीवनी एक्सप्रेस 108

महिला एवं बालिका संरक्षण 1091

इलेक्ट्रिसिटी हेल्पलाइन 1912

बाल अधिकार संरक्षण आयोग 1800-233-0055

किसान कॉल सेंटर 1800-180-1551

मितान काॅल सेंटर 14545

अग्निशमन विभाग 101

मुक्तांजलि वाहन 1099

आबकारी विभाग 14405

निदान 1100

रेलवे 139

इन नंबरों पर नहीं हो पा रही शिकायत

चाइल्ड हेल्पलाइन 1098

खाद्य विभाग का टोल फ्री नंबर 1800-233-3663

नागरिक कॉल सेंटर हेल्पलाइन नंबर 155300

हमेशा चालू रहता है नंबर

खाद्य विभाग का टोल फ्री नंबर हमेशा चालू रहता है। इस नंबर पर कभी भी कॉल कर शिकायत की जा सकती है। इसका संचालन मंत्रालय से होता है। छुट्टी के दिन यह नंबर चालू रहता है या नहीं, इसकी जानकारी नहीं है।